Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Service zorg jij ervoor dat onze klanten tevreden zijn met hun serviceaanvraag. Jij verzamelt alle relevante informatie en foto’s over claims en werkt samen met de afdeling Quality om een klantgerichte oplossing te bieden.

Wie zijn wij?
Betap is één van de marktleiders in het produceren van tapijt met 4 moderne fabrieken in Genemuiden. Met een team van 250 ervaren, enthousiaste en loyale collega’s produceren wij hoogwaardige tapijten voor de huishoudelijke, project, automotive en kunstgras markt. Het kan dus goed zijn dat je ons tapijt al eens bent tegen gekomen in één van de grote automerken die wij voorzien van tapijt. Of bij iemand thuis die zijn tapijt heeft gekocht bij bekende winkelketens in Nederland.

Genoeg over ons! wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten. Jij zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van serviceaanvragen. Je werkzaamheden omvatten onder andere:

▪️Het fungeren als centraal contactpunt voor klanten met betrekking tot klachten;
▪️Het registreren en afhandelen van klantklachten;
▪️Het aanzetten van interne onderzoeken bij de quality engineers;
▪️Het organiseren van het retour halen van materieel naar aanleiding van een klacht;
▪️(Pro-)actief in contact treden met de klant en deze tijdig informeren over de status van een klacht;
▪️Klachten van klanten doorspelen aan de intern verantwoordelijke afdeling en deze opvolgen;
▪️Indien nodig overleg voeren met de verantwoordelijk verkoper over de afhandeling van een klacht;
▪️Het mede onderhouden en continu verbeteren van het kwaliteitsproces;
▪️Zorgdragen voor een zo efficiënt en optimaal mogelijke dienstverlening naar de klanten;
▪️Het mede actief bijdragen aan de constante verbetering en zichtbaarheid van de afdeling Quality binnen Betap.

Wie ben jij?
✅ Jij bent een gedreven en positieve persoonlijkheid die deel wil uitmaken van een vooruitstrevende organisatie;
✅ Jij haalt kracht en energie uit het punctueel opvolgen en het verwerken van klantklachten;
✅ Je beschikt over een afgeronde Mbo/Hbo-opleiding of hebt enige ervaring met customer service;
✅ Ervaring met ERP-orderverwerkingssystemen is een pré;
✅ Beheersing van de Engelse taal is een must, beheersing van de Duitse taal is een pré;
✅ Je handelt proactief en bent creatief in het oplossen van problemen.

Wat bieden wij?
🌍 Een omgeving waar je écht impact kan maken;
🤝 Een fijne werksfeer in een hecht en enthousiast team;
💰 Een goed salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding + eindejaarsuitkering;
🏖️ 25 vakantiedagen en een 32-38-urige werkweek
⏰ Flexibele werktijden;
💻 Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
📚 Toegang tot trainingen en opleidingen afgestemd op jouw ambities.

Solliciteren?
Wil je graag aan de slag in deze functie, of heb je vragen? Bel ons via 038-3861071 en vraag naar onze HRM-afdeling. Je kunt ook je sollicitatie met CV sturen naar hrm@betap.com.