Medewerker Customer Service

Haal jij je energie uit het blij maken van mensen(lees onze klanten)? Ga jij voor de beste oplossing voor de klant en ben jij een kei in het onderhouden van relaties en bieden van service? Dan is deze functie echt iets voor jou! Het is aan jou om alle relevante informatie en foto’s omtrent serviceaanvragen te verzamelen. Vervolgens zorg jij ervoor dat de klant geholpen wordt met zijn serviceaanvraag en uiteindelijk tevreden is met de geleverde oplossing. Samen met de afdeling Quality ben je verantwoordelijk voor een positieve, resultaatgerichte en bovenal klantgerichte dienstverlening.

Wie zijn wij?

Betap is één van de marktleiders in het produceren van tapijt met 4 moderne fabrieken in Genemuiden. Met een team van 250 ervaren, enthousiaste en loyale collega’s produceren wij hoogwaardige tapijten voor de huishoudelijke, project, automotive en kunstgras markt. Het kan dus goed zijn dat je ons tapijt al eens bent tegen gekomen in één van de grote automerken die wij voorzien van tapijt. Of bij iemand thuis die zijn tapijt heeft gekocht bij bekende winkelketens in Nederland.

Genoeg over ons, wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor:
- Het fungeren als centraal contactpunt voor klanten met betrekking tot klachten;
- Het registreren en afhandelen van klantklachten;
- Het aanzetten van interne onderzoeken bij de quality engineers;
- Het organiseren van het retour halen van materieel naar aanleiding van een klacht;
- (Pro-)actief in contact treden met de klant en deze tijdig informeren over de status van een klacht;
- Klachten van klanten doorspelen aan de intern verantwoordelijke afdeling en deze opvolgen;
- Indien nodig overleg voeren met de verantwoordelijk verkoper over de afhandeling van een klacht;
- Het mede onderhouden en continu verbeteren van het kwaliteitsproces;
- Zorgdragen voor een zo efficiënt en optimaal mogelijke dienstverlening naar de klanten;
- Het mede actief bijdragen aan de constante verbetering en zichtbaarheid van de afdeling Quality binnen Betap;

Wie ben jij?

Jij bent een gedreven en positieve persoonlijkheid die deel wil uitmaken van een vooruitstrevende organisatie. Jij haalt kracht en energie uit het punctueel opvolgen en het verwerken van klantklachten. Je beschikt over een afgeronde Mbo/Hbo-opleiding of hebt enige ervaring met customer service. Ervaring met ERP-orderverwerkingssystemen is een pré. Beheersing van de Engelse taal is een must, beheersing van de Duitse taal is een pré. Je handelt proactief en bent creatief in het oplossen van problemen.

Wat bieden wij:

- Een innovatieve onderneming die bruist van gedreven en enthousiaste collega’s;
- Een uitdagende baan waar veel ruimte is voor eigen initiatieven en ideeën;
- Een goed salaris afhankelijk van je scholing en ervaring;
- Een eindejaarsuitkering;
- Uitzicht op een vast dienstverband;
- Ruim aanbod aan trainingen en opleidingen afgestemd op jouw ambities;
- Een laptop en mobiele telefoon;
- 25 vakantiedagen;
- 24 tot 38-urige werkweek in overleg;
- Flexibele werktijden;
- In overleg met je directe collega’s is het mogelijk om vanuit huis te werken.

Wil je graag aan de slag in bovenstaande functie, of heb je nog vragen? Bel dan naar ons kantoor 038-3861071 en vraag naar onze HRM-afdeling of stuur je sollicitatie met CV naar hrm@betap.com.