Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Service zorg jij ervoor dat onze klanten tevreden zijn met hun serviceaanvraag. Jij verzamelt alle relevante informatie en foto’s over claims en werkt samen met de afdeling Quality om een klantgerichte oplossing te bieden.

Wie zijn wij?
Betap, onderdeel van Condor Group, is één van de marktleiders in tapijtproductie, met vier moderne fabrieken in Genemuiden. Ons team van 250 ervaren, enthousiaste en loyale collega’s produceert hoogwaardige tapijten voor de huishoudelijke, project-, automotive- en kunstgrasmarkt. Misschien ben je ons tapijt al eens tegengekomen in grote automerken of bij bekende winkelketens in Nederland. We blijven ontwikkelen en zoeken versterking voor ons team!

Genoeg over ons! Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten. Jij zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van serviceaanvragen. Je werkzaamheden omvatten onder andere:

✅Het beheren van klantcontact met betrekking tot klachten
✅Registreren en afhandelen van klantklachten
✅Interne onderzoeken coördineren in samenwerking met de quality engineers
✅Organiseren van retourzendingen als gevolg van een klacht
✅Klanten proactief op de hoogte houden van de status van hun klacht
✅Doorzetten en opvolgen van klachten bij de juiste interne afdelingen
✅Overleggen met de verantwoordelijke verkoper over de klacht
✅Actief bijdragen aan het optimaliseren van onze kwaliteitsprocessen
✅Versterken van de zichtbaarheid en bijdrage van de afdeling Quality binnen Betap

Wie ben jij?
Je bent een gedreven en positief persoon die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en klachten. Daarnaast beschik je over:

✅Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding, of relevante werkervaring in customer service
✅Ervaring met ERP-orderverwerkingssystemen (pré)
✅Een goede beheersing van de Engelse taal (vereist) en Duitse taal (pré)
✅Een proactieve en probleemoplossende instelling
✅Het vermogen om zelfstandig en punctueel te werken

Wat bieden wij?
🌍 Een omgeving waar je écht impact kan maken
🤝 Een fijne werksfeer in een hecht en enthousiast team
💰 Een goed salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding
🎉 Je ontvangt een eindejaarsuitkering bovenop je salaris
📚 Toegang tot trainingen en opleidingen afgestemd op jouw ambities
🏡 Thuiswerken in overleg met je team

Wil je aan de slag in deze functie, of heb je nog vragen? Bel ons via 038-3861071 en vraag naar onze HRM-afdeling. Je kunt ook je sollicitatie met CV opsturen naar hrm@betap.com.