Medewerker Customer Service

Wie zijn wij?
Betap, onderdeel van Condor Group, is één van de marktleiders in tapijtproductie, met vier moderne fabrieken in Genemuiden. Ons team van 250 ervaren, enthousiaste en loyale collega’s produceert hoogwaardige tapijten voor de huishoudelijke, project-, automotive- en kunstgrasmarkt. Misschien ben je ons tapijt al eens tegengekomen in grote automerken of bij bekende winkelketens in Nederland. We groeien snel en zijn op zoek naar iemand die ons team wil versterken!

Genoeg over ons, wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten. Jij zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van serviceaanvragen. Je werkzaamheden omvatten onder andere:

- Het beheren van klantcontact met betrekking tot klachten;
- Registreren en afhandelen van klantklachten;
- Interne onderzoeken coördineren in samenwerking met de quality engineers;
- Organiseren van retourzendingen als gevolg van een klacht;
- Klanten proactief op de hoogte houden van de status van hun klacht;
- Doorzetten en opvolgen van klachten bij de juiste interne afdelingen;
- Overleggen met de verantwoordelijke verkoper over de klacht;
- Actief bijdragen aan het optimaliseren van onze kwaliteitsprocessen;
- Versterken van de zichtbaarheid en bijdrage van de afdeling Quality binnen Betap.

Wie ben jij?
Je bent een gedreven en positief persoon die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en klachten. Daarnaast beschik je over:

- Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding, of relevante werkervaring in customer service;
- Ervaring met ERP-orderverwerkingssystemen (pré);
- Een goede beheersing van de Engelse taal (vereist) en Duitse taal (pré);
- Een proactieve en probleemoplossende instelling;
- Het vermogen om zelfstandig en punctueel te werken

Dit bieden wij jou:
- Een uitdagende baan met veel ruimte voor eigen initiatieven en ideeën;
- Een uitstekend salaris dat aansluit bij je ervaring en achtergrond;
- Een eindejaarsuitkering en uitzicht op een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen en flexibele werktijden, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
- Een 24- tot 38-urige werkweek in overleg;
- Een laptop en mobiele telefoon voor werk;
- Ruime mogelijkheden voor trainingen en opleidingen die passen bij jouw ambities.

Wil je graag aan de slag in bovenstaande functie, of heb je nog vragen? Bel dan naar ons kantoor 038-3861071 en vraag naar onze HRM-afdeling of stuur je sollicitatie met CV naar hrm@betap.com.